Na co zwracać uwagę oddając samochód do warsztatu?

Usterki i awarie samochodów to rzecz dość powszechna. Kiedy pojazd wymaga naprawy, trzeba go oddać do profesjonalnego warsztatu. Wybór jest spory, dlatego warto zastanowić się dwa razy. Odwiedzając konkretny punkt serwisowy powinniśmy zwrócić uwagę na szereg czynników. Tylko wtedy zyskamy pewność, że naprawa przebiegnie bez problemów, zgodnie z ustalonym wcześniej planem. O czym zatem należy pamiętać?

Ustalenie celu i zakresu naprawy

Przed zostawieniem pojazdu do naprawy warto odbyć konsultację telefoniczną lub osobistą z przedstawicielem warsztatu. To wówczas precyzujemy cel wizyty, opisujemy (bądź pokazujemy) usterkę oraz informujemy w jaki sposób do niej doszło. Mechanik może poprosić o udzielenie dodatkowych informacji – na przykład dotyczących poprzednich napraw. Wstępny wywiad ma na celu ustalenie kosztów naprawy. Trzeba jednak pamiętać, że mają one charakter szacunkowy i mogą się zmienić. Często bowiem bywa, że w trakcie naprawy auta wykrywane są kolejne usterki, których likwidacją również należy się zająć.

Zadbanie o dokumentację

Naprawa samochodu – tak jak każda inna usługa, świadczona w profesjonalnym punkcie obsługi – powinna być należycie udokumentowana. Przejrzystość formalna to komfort psychiczny dla klienta, a także istotne zabezpieczenie na wypadek późniejszych roszczeń (na przykład reklamacyjnych). Większość zawodowych warsztatów sporządza protokół zdania auta. Zapisywane są tam wszystkie dotychczasowe usterki, a często również wybrane parametry pojazdu, przede wszystkim stan licznika paliwa oraz dane dotyczące przebiegu – objaśnia przedstawiciel renomowanego warsztatu samochodowego Slav AUTO ze Szczecina.

Ocena wyglądu warsztatu

Dość istotną wytyczną przy ocenie profesjonalizmu warsztatu samochodowego jest jego wygląd. Najlepsze placówki serwisowe dysponują sterylną przestrzenią roboczą, wyposażoną w nowoczesne oprzyrządowanie. Czystość stanowisk pracy odgrywa ogromną rolę – wszak nikt nie chce, by w trakcie czynności naprawczych tapicerka auta została przypadkowo zabrudzona. Warto zwrócić uwagę na ubiór mechaników i sposób przechowywania narzędzi. Każdy detal ma znaczenie, a jego zlekceważenie może skutkować przykrymi konsekwencjami.

Sedno sprawy, czyli naprawa

Przebieg naprawy to czynnik rozstrzygający, który weryfikuje wcześniejsze spostrzeżenia i oczekiwania. Najlepsze warsztaty wykonują pracę zgodnie ze sztuką, w oparciu o sprawdzone techniki i narzędzia. Ewentualne rozszerzenie zakresu robót powinno być ustalone z klientem. Mechanik powinien być również w stanie kompetentnie wytłumaczyć, dlaczego przeprowadzono takie a nie inne działania naprawcze. Podejście mechanika do klienta odgrywa ogromne znaczenie dla ich późniejszych relacji. Właściwie potraktowany klient chętniej wróci do danego miejsca w przyszłości i poleci je rodzinie oraz znajomym.