Największe wyzwania związanie z obsługą sklepów internetowych

Coraz więcej klientów docenia wygodę dokonywania zakupów przez internet, na które w Polsce przeznacza się już ponad sto miliardów złotych rocznie. Sektor e-commerce rośnie więc dynamicznie i wciąż powstają nowe sklepy internetowe, jednak nie każdy z nich odnosi sukces. Nie wszyscy radzą sobie z wyzwaniami, jakie niesie za sobą obsługa takiego sklepu.

Jakie to wyzwania? Po pierwsze – magazynowanie towaru. Sklep internetowy otworzyć można w kilka godzin, ale kwestie związane ze składowaniem produktów są o wiele bardziej skomplikowane.  Jeżeli nie posiada się własnej powierzchni magazynowej, trzeba ją wynająć, a najpierw – znaleźć magazyn, który spełniać będzie nasze potrzeby. Sam magazyn to nie wszystko, ktoś jeszcze musi zająć się rozładunkiem, konfekcjonowaniem czy inwentaryzacją.

Drugie wyzwanie – wysyłka zamówień. Pakowanie i adresowanie przesyłek, szybkie nadawanie ich do bardzo dziś niecierpliwych klientów, obsługa zwrotów i reklamacji. Jak dodaje przedstawiciel firmy logistycznej e-Stores:

Wyzwanie to staje się szczególnie trudne w gorących okresach sezonowych wyprzedaży albo w ostatnich tygodniach przed świętami, przez co rosnące obroty nie zawsze stanowią powód do radości.

Wyzwania związane ze sprzedażą cross-border

Europejczycy chętnie kupują produkty pochodzące z Polskie, nie mają jednak ochoty na długie oczekiwanie na przesyłkę. Pod tym względem polskiemu sklepowi internetowemu może być niezwykle trudno rywalizować z lokalnymi, choćby niemieckimi sprzedawcami. Na szczęście podobnie jak w przypadku wyzwań opisanych wyżej, tak i tutaj rozwiązaniem problemu będzie fulfillment e-commerce. Jeśli skorzystamy z usług firmy posiadającej magazyny zarówno przy niemieckiej granicy, jak i w samych Niemczech, nasze produkty wysyłane będą niemieckim kurierem i na drugi dzień po zakupie trafią do zadowolonych klientów. Na dodatek koszt przesyłki będzie niższy, a kwestia obsługi zwrotów łatwiejsza – dzięki niemieckiemu adresowi.

Podsumowując, choć założenie sklepu internetowego może być świetnym pomysłem na prosperujący biznes, z prowadzeniem go związany jest szereg wyzwań, szczególnie natury logistycznej. Dlatego warto w tej dziedzinie zdać się na doświadczonego partnera, aby móc skupić się na rozwoju biznesu i nie obawiać się, że rosnące obroty staną się źródłem problemów.